🔄 Refund and Returns Policy

Gearaboo-তে আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয় সম্পূর্ণভাবে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের নীচের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করুন।

⏰ রিটার্নের সময়সীমা

অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার পর ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে। ৩ দিন অতিক্রম হলে আর রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

📦 রিটার্নযোগ্য পণ্যের অবস্থা

রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যে কোনো ভৌতিক ক্ষতি বা ভাঙাচোরা থাকা যাবে না
• পণ্য সামান্য ব্যবহার করা থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য, তবে আপনাকে প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে যে পণ্যে সমস্যা আমাদের তরফ থেকে ছিল (যেমন: ডেলিভারির সময় ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল পণ্য পাঠানো)
• মূল প্যাকেজিং এবং সকল এক্সেসরিজ (চার্জার, কেবল, ম্যানুয়াল ইত্যাদি) থাকতে হবে

🚫 রিটার্নযোগ্য নয় — এমন কিছু নেই

Gearaboo-তে বর্তমানে সব পণ্যই রিটার্নযোগ্য। তবে পণ্যটি যেন উপরোক্ত শর্তগুলো পূরণ করে সেটি নিশ্চিত করতে হবে।

🔁 এক্সচেঞ্জ (পণ্য বদল) নীতি

আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• যেকোনো অন্য পণ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে
• নতুন পণ্যের দাম বেশি হলে পার্থক্য পরিমাণ পরিশোধ করতে হবে
• নতুন পণ্যের দাম কম হলে পার্থক্য পরিমাণ রিফান্ড করা হবে
• শর্ত: এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যের প্যাকেজ অবশ্যই খোলার আগের অবস্থায় থাকতে হবে (সিল অবস্থায়)
• এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি খরচ ক্রেতাকেই বহন করতে হবে

💔 ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

যদি ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে:

• আমরা এক্সচেঞ্জ/রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার সুযোগ প্রথমে দেব
• আপনি চাইলে রিফান্ডও নিতে পারবেন
• এই ক্ষেত্রে রিটার্ন পিকআপ এবং ডেলিভারি খরচ Gearaboo বহন করবে

📞 রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার পদ্ধতি

🚚 পিকআপ এবং ডেলিভারি খরচ

রিটার্ন পিকআপ Gearaboo-র পক্ষ থেকে কুরিয়ার দ্বারা সংগ্রহ করা হবে। তবে খরচের দায়িত্ব নিচের অনুযায়ী:

• যদি পণ্যে ত্রুটি/ক্ষতি থাকে (আমাদের তরফ থেকে): Gearaboo পিকআপ এবং নতুন ডেলিভারি খরচ বহন করবে
• যদি কাস্টমারের পছন্দ না হওয়ার কারণে রিটার্ন হয়: ক্রেতাকে পিকআপ খরচ বহন করতে হবে

💳 রিফান্ড পদ্ধতি

অনুমোদিত রিফান্ড বিকাশ (bKash) বা নগদ (Nagad)-এর মাধ্যমে প্রদান করা হয়। রিফান্ড প্রসেস করার সময় আপনাকে নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে:

• বিকাশ বা নগদ নম্বর
• অ্যাকাউন্ট ধরন (পারসোনাল বা মার্চেন্ট)
• অর্ডার নম্বর

⏱️ রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে এবং পরীক্ষা করার পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।

তবে ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভারের সমস্যার কারণে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে, যার জন্য Gearaboo দায়ী নয়।

❓ সাধারণ প্রশ্নাবলী

প্রশ্ন: রিটার্ন পণ্য কখন পিকআপ হবে?
উত্তর: অনুমোদনের ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কুরিয়ার পিকআপের জন্য যোগাযোগ করবে।

প্রশ্ন: রিফান্ড না পেলে কী করব?
উত্তর: ৫ কার্যদিবসের পরও রিফান্ড না পেলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

প্রশ্ন: আংশিক ব্যবহার করা পণ্য রিটার্ন করা যাবে?
উত্তর: হ্যাঁ, তবে অবশ্যই প্রমাণ থাকতে হবে যে সমস্যাটি আমাদের তরফ থেকে।